Collectivités territoriales : Normes ISO 9001, 14001 et NF Services
- Problématique de l’accueil usager (Réflexion, formation, mise en place)
- Référentiels Afnor 111-03 « qualiville », Afnor 250-01 « quali-loisirs »
- Charte Marianne
- Norme ISO 9001, ISO 14001